Правила покупки и возврата товара YourGames Center

Последнее обновление: 23.09.2025

Настоящие Правила описывают порядок покупки цифровых товаров на сайте https://yourgames.center/ и регулируют случаи обмена/возврата. Эти Правила применяются совместно с Договором-офертой и Условиями оказания услуг.

1. Что мы продаем

  • Цифровые товары: ключи активации, коды пополнения, внутриигровые предметы и т.п.
  • Поставка: в электронной форме (отображение на экране/в Личном кабинете, отправка по e-mail).

2. Как оформить покупку

  1. Выберите товар и внимательно изучите описание, включая:
    • платформу и региональные ограничения;
    • системные требования;
    • срок активации (если указан);
    • тип поставки (ключ/код/заказ в ЛК).
  2. Добавьте товар в корзину, укажите контактные данные.
  3. Оплатите заказ через доступные способы (Payin-Payout, Platima).
  4. Получите ключ/код: на странице успеха, в Личном кабинете и/или по e‑mail.

3. Важные проверки до оплаты

Покупатель подтверждает, что до оплаты проверил:

  • совместимость платформы/аккаунта (Steam/Epic/PlayStation/Xbox и др.);
  • региональные ограничения (RU/CIS/Global/регион игры);
  • системные требования и свободное место;
  • сроки активации и иные ограничения издателя/платформы.

4. Сроки поставки

  • Как правило — мгновенно после подтверждения оплаты.
  • В отдельных случаях — до 30 минут (например, доп. антифрод-проверка или высокая нагрузка).
  • Момент исполнения: первый по времени способ предоставления доступа к ключу/коду.

5. Инструкции по активации

  • Инструкция отображается на странице товара или вместе с ключом/кодом.
  • Соблюдайте правила издателя и платформы, включая запреты на VPN/смену региона, если это нарушает условия использования.

6. Поддержка

  • Канал: order@yourgames.center.
  • Срок первичного ответа: до 1-2 рабочих дня.
  • Время работы поддержки: ПН-ПТ: 10:00 — 18:00, СБ-ВС: 11:00 — 15:00
  • Телефон: +79859294467
  • Для ускорения рассмотрения прикладывайте: скриншоты ошибки, лог активации платформы, номер заказа, e‑mail аккаунта на сайте.

7. Возвраты и обмены: общие принципы

Учитывая нематериальную природу цифровых товаров, возврат средств после предоставления ключа/кода и/или его активации, как правило, не производится, за исключением случаев, прямо указанных ниже или предусмотренных применимым законодательством.

8. Возврат/обмен возможен, если одновременно выполнены условия

  • Ключ/код не был активирован (не использован);
  • Есть подтвержденная проблема по нашей линии (дефект ключа/кода, техническая ошибка выдачи);
  • Обращение подано в течение 14 календарных дней с момента покупки;
  • Представлены доказательства: скриншоты ошибок, лог активации платформы, подтверждение из поддержки платформы (если запрошено).

По итогам проверки мы по своему выбору:

  • заменим ключ/код на аналогичный; либо
  • вернем оплату тем же способом, которым производилась оплата.

9. Когда возврат/обмен не производится

  • Ключ/код активирован/раскрыт и/или использован;
  • Несоответствие связано с игнорированием региональных ограничений, системных требований, правил платформы или сроков активации;
  • Истек срок активации по вине Покупателя;
  • «Не понравилась игра/контент», «ожидания не оправдались», несовместимость с оборудованием при наличии указанных требований;
  • Покупка совершена третьим лицом, получившим доступ к аккаунту Покупателя (рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию).

10. Процедура подачи заявки на возврат/обмен

  1. Отправьте письмо на order@yourgames.center с темой «Возврат/обмен — заказ №…»;
  2. Опишите проблему и приложите доказательства (скриншоты, лог активации, видео, ответ платформы и др.);
  3. Дождитесь подтверждения регистрации заявки и номера кейса;
  4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней; при необходимости мы можем запросить дополнительные сведения.

11. Чарджбеки

  • Необоснованный чарджбек рассматривается как нарушение Правил и может повлечь приостановку аккаунта и блокировку дальнейших покупок.
  • Мы всегда готовы провести проверку и предоставить пояснения/доказательства платежной системе.

12. Ответственность

  • Мы не отвечаем за косвенные убытки (упущенная выгода и др.), блокировки аккаунтов платформой/издателем за нарушение их правил, а также за несоблюдение Покупателем требований к системе/региону/активации.
  • Совокупная ответственность по заказу ограничена фактически уплаченной суммой за такой заказ.

13. Изменения Правил

  • Мы вправе обновлять Правила с публикацией новой редакции на сайте;
  • Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.

14. Применимое право и споры

  • Применимое право: Российская Федерация.
  • Досудебный порядок: направить претензию на order@yourgames.center; срок ответа — до 10 рабочих дней.
  • Подсудность: компетентный суд по месту регистрации Продавца, если иное не предписано императивными нормами.

15. Контакты

  • ИП Сычев Сергей Александрович
  • Адрес: 107061, Москва, Черкизовская Б., 10, 2, 18
  • E-mail: order@yourgames.center
  • Телефон: +79859294467
  • Время поддержки: ПН-ПТ: 10:00 — 18:00, СБ-ВС: 11:00 — 15:00
  • ОГРНИП: 325774600623757
  • ИНН: 771896968764